ヨドバシ.comはサポートさえまともになれば最強の通販サイトになり得る

ヨドバシのサポート

個人的に通販サイトNo.1の王者、Amazonと同様に高頻度で利用させてもらっている通販サイトが大手家電量販店のヨドバシ.com

注文すれば最速でお届け。

今の物件だと郵便局でのお届けなら朝8時、朝イチで速攻届けてくれるので、個人的にはとても重宝しています。

そのため、ヨドバシ.comは頻繁に利用させてもらっていますが、Amazonと比較して、一点、致命的に安心できないポイントがあります。

それはサポート対応です。

話はこういうこと

先日、ヨドバシ.comにて購入したグランドセイコーをオーバーホールに出そうと保証書を探していたのですが、保証書が同封されておらず。

かわりに、販売店用の保証書の請求はがきが同封されていました。

そこには、販売店の捺印等が一切なかったので、それを押してもらわなければ保証書を入手できない状況であることが分かりました。

そこで、ヨドバシ.comに電話(03-3362-1010)をしたところ・・・。

なんと23分経っても電話がつながらないという驚愕の事態。このままでは電話料金のムダになるので、あきらめて問い合わせフォームから問い合わせ。

ところが。

問い合わせから1日経ったあとも全く返信なし。利用者としては一体どうなっているのかと、極めて不安を感じます。

すぐに具体的な返信できないならできないで、「お問い合わせは承りました、お待ち下さい」的な連絡があれば「待とうか」という気持ちになるのですが。

問い合わせフォームからの返信は2日後にありました。)

通販サイトだからこそ安心は最重要

Amazonの場合、電話はダメですが、フォームから問い合わせると迅速に対応がデフォルト。

この意味で、総合的な通販サイトとしては、やはりまだまだAmazonがNo.1であることを実感します。

通販サイトという性質上、サポートによる問い合わせは安心して利用するための必要条件。問い合わせをしたのに1日放置されるとか、さすがにそれはやはり心配。

これをみると、ヨドバシは配送にスペックを高めていて、その分サポートに人員をケチっているのか?

普通に何かを購入するだけならいいのですが、問題はトラブルが起こったとき。サポートがダメだと、それによって問題解決のためのストレスが急上昇します。

問題を解決しようとサポートに電話してもつながらない。問い合わせフォームから問い合わせても返信がない。これはさすがにどうなの、と。

せっかく、日本国産の迅速配達の通販サイトとして、ブランド力があるヨドバシ.comだからこそ、サポート体制の重要さを軽視しないようにお願いしたいところ。

一人の忠誠心を持つ利用者として。

追記

問い合わせの返信が全く来ないので再度電話。ところがずっと話し中で全く電話がつながらない状況。

そこで調べてみると、コールバックサービスがあることを発見。

これは、指定の時間にヨドバシのサポートセンターの人が電話してくれるという無料サービス。それでこちらを使うと一発。

「ヨドバシ.comの電話が全くつながらないぞ!」

とストレスを感じている方は、このコールバックサービスを使うと、普通にサポートに電話するよりも、確実に対応がスムーズになります。

https://order.yodobashi.com/ec/inquiry/callback/index.do

今回はコールバックを利用して担当者の方と話をして、問題を解決することができたので良かったですが、

1・そもそもサポートへの電話が全くつながらない

2・問い合わせへの返信が遅い

その点は、ヨドバシ.comのユーザーとして、本当に残念。

ネット通販は、購入するものや金額の用途に応じてサイトを使い分けるのが良いことを、改めて確信した経験となりました。