ヨドバシ.comはサポートさえまともになれば最強の通販サイトになり得る

ヨドバシのサポート

個人的に通販サイトNo.1の王者、Amazonと同等の頻度で利用させてもらっている通販サイトが大手家電量販店のヨドバシ.com

注文すれば最速でお届け。配送のスピードはダントツなので、ヨドバシ.comは頻繁に利用させてもらっています。

が、Amazonと比較して一点、利用していて安心できないポイントがあります。それは「サポート対応」です。

話はこういうこと

先日、ヨドバシ.comにて購入したグランドセイコーをオーバーホールに出そうと保証書を探していたのですが、保証書が同封されておらず。かわりに、販売店用の保証書の請求はがきが同封されていました。

そこには、販売店の捺印等が一切なかったので、それを押してもらわなければ保証書を入手できない状況であることが分かりました。そこで、ヨドバシ.comに電話(03-3362-1010)をしたところ・・・。

なんと2~3分経っても電話がつながらないという驚愕の事態。このままでは電話料金のムダになるので、あきらめて問い合わせフォームから問い合わせ。

ところが。問い合わせから1日経ったあとも全く返信なし。利用者としては一体どうなっているのかと、極めて不安を感じます。

すぐに具体的な返信できないならできないで、「お問い合わせは承りました、お待ち下さい」的な連絡があれば「待とうか」という気持ちになるのですが。

問い合わせフォームからの返信は2日後にありました。

通販サイトだからこそ安心は最重要

Amazonの場合、電話はダメですが、フォームから問い合わせると迅速に対応がデフォルト。この意味で、総合的な通販サイトとしては、やはりまだまだAmazonがNo.1であることを実感します。

通販サイトという性質上、サポートによる問い合わせは安心して利用するための必要条件。問い合わせをしたのに2日も放置されるとか、さすがにそれはやはり心配。

これをみると、「ヨドバシは配送にスペックを高めていて、その分サポートに人員をケチっているのか?」と推測できる状況。

普通に何かを購入するだけならいいのですが、問題はトラブルが起こったとき。サポートがダメだと、それによって問題解決のためのストレスが急上昇します。

問題を解決しようとサポートに電話してもつながらない。問い合わせフォームから問い合わせても返信がない。これはさすがにどうなの、と。

せっかく、日本国産の迅速配達の通販サイトとして、期待されているヨドバシ.comだからこそ、サポート体制の重要さを軽視しないようにお願いしたいところ。

一人の忠誠心を持つ利用者として。

追記

その後ヨドバシでの購入を継続。必要に応じて問い合わせを試みるものの、メールからの問い合わせは返信が全く来ない状況が頻発。

それで電話で問い合わせをしてみればずっと話し中で全く電話がつながらない状況。そこで調べてみると、「コールバックサービス」があることを発見。

これは、指定の時間にヨドバシのサポートセンターの人が電話してくれるという無料サービス。それでこちらを使うと一発。

「ヨドバシ.comの電話が全くつながらないぞ!」とストレスを感じている方は、このコールバックサービスを使うと、普通にサポートに電話するよりも、確実に対応がスムーズになります。

https://order.yodobashi.com/ec/inquiry/callback/index.do

今回はコールバックを利用して担当者の方と話をして、問題を解決することができたので良かったですが、

1・そもそもサポートへの電話が全くつながらない

2・問い合わせフォームから問い合わせても返信が遅い+問い合わせても返信がこない(普通にスルーされる場合があります)

その点は、ヨドバシ.comのユーザーとして、本当に残念。

普通に利用できているときはいいですが、何か問題が起こってヨドバシ.comのサポートを利用しなければいけないとき。必要以上のストレスを感じることになるでしょう。

ということで、ネット通販は、購入するものや金額の用途に応じてサイトを使い分けるのが良いことを、改めて確信した経験となりました。

ということで、ヨドバシ.comでサポート対応が必要になる可能性がある商品の購入はご注意を。

早急にコンタクトを取りたい場合は電話はNG。電話をかけてもダラダラ待たされて電話代を無駄にする可能性があります。それより、「コールバック」で連絡を待つのがおすすめです。

追記その2

ヨドバシを継続的に利用していて思うのは、問い合わせをする必要がない商品の購入に関しては最強、という事実です。

このページでお伝えしているとおり、サポート対応に安心できないできませんが配送スピードなどの使い勝手は明らかにダントツです。

場所にもよるかもしれませんが、朝8時に注文した商品がヨドバシエクストリームという自社便配達で昼3時に届く。なかにはパソコンから注文して2時間後に商品が届いたこともあります。

消耗品などの日常商品などの購入は、ヨドバシがダントツ便利だと感じています。

「ヨドバシエクストリーム便で配達に来られる配送社員の方(?)の顧客対応は超がつくほど丁寧で感じがいい」という情報も追記しておきます。

一方でサポート(顧客対応)については現状、相変わらず利用することに大きな不安を感じるレベルであるという事実は、強く指摘せざるを得ません。

電話がつながらないのは当たり前。メールでの問い合わせもガン無視されるという信じられない状況。サポート対応に関しては会社として「顧客対応?どうでもいいです」と考えていると思わざるを得ないレベルです。

そのため、あなたが万が一のトラブルを予防したい場合、

・商品購入後にサポートが必要になる可能性がある商品

・返品が発生する可能性がある商品

つまり「のちのち問い合わせが必要になる可能性がある商品」をヨドバシ.comで購入することは控えた方がいいことをお伝えし、この記事を終えます。

特に長く使う可能性がある高額な商品については、いくらヨドバシ.comの価格が他より安かったとしても、着実な対応が期待できる店舗もしくはサイトにて購入することを強く、おすすめ致します。

普通に消耗品を購入する場合や問い合わせが必要にならない商品を購入する場合に限っては、ヨドバシが頭抜けて便利なのは間違いない事実だと感じています。参考になれば幸いです。