【解決済み】ヨドバシ・ドット・コムでクレカ入力を毎回求められる問題発生

ヨドバシ公式

2019年10月札幌での3度目の引っ越しを決行。

役所関係やインフラ、プロバイダー、Amazonなど住所変更等の手続きを完了。そこで新生活に必要な品々を爆速で配達してくれるヨドバシドットコムに注文しようとしたところ・・・。

なんと注文→購入のたびに毎回クレカ情報の入力が求められるようになってしまいました。

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サイトの不具合か?

2017年に札幌での2度目の引っ越しをしたときも、最初の1回目は「こんなことがあったかな?」と思い出しつつ、クレカを入力。

これでもうクレカの情報を求められることはないだろうと思っていたところ、なんと購入→注文のたびにクレカの入力が求められる状況に。当然、クレカ情報は登録済み。

さすがに注文のたびにクレカ情報を入力させられるとストレスを感じるのでヨドバシのメールフォームから問い合わせ。すると5日以上放置されたので、コールバックサービスを利用。

対応策を聞いて試したのですがまたしても不発。これはどうしたものか?という状況。

ちなみにパソコンはMacBookでverは10.9.5&ブラウザはグーグルクロームの最新版。

不具合の原因

コールセンターのお兄さんが言うには、ヨドバシ・ドット・コムのシステムは住所とクレカ情報がリンクされているよう。

そのため、住所を変更していじると、セキュリティ的に毎回情報をチェックする仕組みになっているようです。

そこで、新しい住所変更後は、一度登録してあるクレカ情報を削除し、再登録することで、以降はクレカの入力を求められることはない、ということでした。

話を聞き、ヨドバシ・ドット・コムのサイトからクレカ情報を削除。そして再度入力。これで問題解決かと思いきや、テスト注文してみるとやはりクレカの情報を求められます。

ということで、再度コールバックサービスを利用。対策を教えてもらいます。これでダメなら、という話です。

配達速度はヨドバシ・ドット・コムがNo.1

それにしても、ヨドバシ・ドット・コムは商品の配達は爆速でとても便利ですが、注文決済や、問い合わせ時の対応など、いろいろ心配な問題があります。

「なんで?」と思うのは、問い合わせフォームから問い合わせをしても5日以上放置される(場合によっては7日以上)のに、コールバックサービスを使えば即座に反応があること。

消費者として普通に知りたいですが、サポート人員は一体どうなっているのだろう?メールからの問い合わせは人員が少なくて、電話対応に力を入れているのだろうか?

何せよ、ヨドバシ・ドット・コムの配達速度は通販No.1と感じています。Amazonもプライムにすれば速いですが、ヨドバシ・ドット・コムは札幌でも当日配達が普通にあります。

兎にも角にも、「なぜそんなに速いのですか?」と驚愕のスピードで配送してくれます。

配達完了

問題解決できればそれでOKなので、決済でのストレスを一刻も速く、解消したいところです。

追記

コールバックサービスを利用し、再度状況を説明。

担当のお兄さんから話を聞いて判断するに、未発送の予約商品が新しい住所+クレカ情報と紐付けられていないのが原因の可能性あり。

ポイントとしては、

1・住所を変更する

2・クレカで決済

3・クレカ会社に請求+商品が発送される

という段階を得て、クレカがサイトに登録されてある情報と紐付けられるよう。まだしばらくは、様子見が必要そうです。

追記2

注文した商品が届き、ようやく問題が解決。

クレカの入力を注文のたびに求められていた原因としては、住所変更後の注文が発送されていなかったこと(予約商品のために発送日時が決まっていた)が大きな原因だったようです。

なので、ヨドバシ・ドット・コム住所を変更後、商品を注文してすぐに受け取ることができれば、このような問題は起こらない模様です。

要は住所変更後に入力したクレカ情報が、新しい住所と紐付けられればOK。

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